Politique en matière de remboursements et de retours

Préambule

La Société Myfreebutler (Société par actions simplifiée dont le siège social est situé 37 Allée des mimosas à Meschers Sur Gironde (17132) – inscrite au RCS de Saintes sous le n°845 298 603) est une société de services numériques qui édite un service de mise en relation dénommé « Merci Ticket » accessible par tout Internaute à l’adresse https://merciticket.fr/ , ou par l’intermédiaire de toute application mobile existante ou à venir éditée par la société Myfreebutler (ci-après le « Site »).

Le Site permet ainsi aux Internautes d’être mis en relation, par l’intermédiaire de Merci Ticket (une marque de Merci la Conciergerie), avec des Professionnels reconnus, à l’effet d’acquérir leurs biens et/ou de recourir à leurs services.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à tout recours par un internaute au service d’Intermédiation (ci-après les « Services ») de Myfreebutler.

L’Internaute a notamment pu apprécier la présentation des Services sur le Site et obtenir les informations qu’il souhaitait auprès de Myfreebutler, qui a répondu à l’ensemble de ses sollicitations et interrogations et lui a transmis les informations dont elle disposait ou qu’elle connaissait. L’Internaute est seul responsable de l’adéquation des Services à ses besoins.

L’Internaute, en accédant au Site et en utilisant les Services, reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les CGV en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de l’intermédiation de l’internaute et du Professionnel. Tout recours aux Services par l’Internaute implique son acceptation entière et sans réserve aux CGV. Aucune condition particulière, stipulation imprimée sur sa demande par l’Internaute ou sa correspondance, etc., ne peut, sauf acceptation formelle, préalable et écrite de Myfreebutler, prévaloir sur les CGV.

Article 1 : UTILISATION DU SITE INTERNET

En naviguant sur ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales, et de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables à travers celles-ci. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous prions de ne pas utiliser ce site. Vous certifiez par la présente que vous avez l’âge légal pour utiliser ce Site et que vous êtes légalement compétent et dûment autorisé à le faire.

Article 2 : INFORMATIONS PUBLIÉES SUR LE SITE 

Toute information et tout contenu mis à disposition via ce site sont soumis à diverses mises à jour et modifications, plus particulièrement les informations liées aux prix des billets ainsi que les dates des événements. 

Ce site peut contenir et offrir, entre autres, des informations qui ne sont pas détenues et / ou contrôlées par Merci La Conciergerie, notamment, les dates et heures des événements. Par exemple, lors de la publication des calendriers concernant des événements sportifs, Merci La Conciergerie dépend entièrement des informations fournies par les organisateurs ou tiers. Par conséquent, vous devez vérifier toutes les informations provenant d’un tiers publiées sur ce site. Merci La Conciergerie veille à publier des informations précises, mais ne sera pas tenue responsable des informations provenant de toute tierce partie, de plus vous ne pouvez considérer ces données sans vérification indépendante.

ARTICLE 3 : SEGMENTATION ET DÉNOMINATION DES DIFFÉRENTES CATÉGORIES DISPONIBLES

Les catégories de billets disponibles sur notre site sont spécifiées sur la page de l’événement en question. Nous donnons autant d’informations que possible sur la segmentation et la dénomination des catégories. Néanmoins, il arrive parfois que les catégories portent des noms différents de la dénomination officielle. Il revient à l’utilisateur de se renseigner et Merci La Conciergerie ne sera pas tenue responsable d’une incompréhension et ne s’engage à livrer que ce qui a été commandé par l’utilisateur.

Ainsi, Merci La Conciergerie s’engage à livrer des places correspondant à la catégorie sélectionnée par l’utilisateur dans sa commande. Dans l’hypothèse où l’utilisateur ne serait pas satisfait de son placement au sein de la catégorie demandée, aucun remboursement ni remise ne sera accepté. 

Si l’utilisateur désire un placement spécifique, il devra l’indiquer en amont de la commande et Merci La Conciergerie vérifiera la faisabilité de cette demande en lui proposant le cas échéant un devis personnalisé.

Possibilité de surclassement : A l’occasion de certains événements, Merci La Conciergerie peut être amenée à proposer à l’utilisateur une catégorie de place supérieure à celle qu’il avait commandé sans qu’aucun supplément ne lui soit facturé. L’utilisateur ne peut en aucun cas refuser le surclassement. 

Article 4 : PROCESSUS D’ACHAT

Vous acceptez de fournir toutes les informations requises et nécessaires à Merci La Conciergerie pour traiter et finaliser votre achat, notamment en fournissant une copie d’un justificatif d’identité et de tous les détails et documents supplémentaires, dans la mesure requise.

Après avoir passé votre commande sur Merci La Conciergerie  en cliquant sur le bouton «envoyer» ou “bon pour accord”, la demande sera transférée à Merci La Conciergerie pour confirmation et exécution.

Dès lors que la confirmation de la commande vous sera transmise, la commande ne pourra être modifiée et / ou annulée par vos soins à l’exception d’un accord écrit préalable de la part de Merci La Conciergerie. 

En passant la commande sur le site et en fournissant les détails de votre carte de crédit, vous acceptez que Merci La Conciergerie, débite votre carte de crédit pour la somme requise, c’est-à-dire le montant total de la commande ainsi que les frais de livraison imputés à celle-ci. Votre commande sera considérée comme exécutable à partir du moment où, les billets commandés sont disponibles. Merci La Conciergerie accepte le paiement par carte bancaire, (le) virement bancaire et dans certains cas le prélèvement bancaire.  

Article 5 : PRIX DES PLACES ET RÈGLEMENT

Le montant qui vous sera facturé est celui indiqué sur Merci La Conciergerie au moment de l’achat. Sans déroger à ce qui précède, Merci La Conciergerie se réserve le droit de modifier les prix des articles et / ou des services tels qu’ils sont affichés sur Merci La Conciergerie à tout moment sans préavis.

Merci La Conciergerie exerce ses activités sur le marché secondaire à travers lequel la disponibilité des billets et leurs prix sont déterminés et mis à jour en fonction de l’offre et la demande dudit marché. 

Les prix des commandes sont exprimés en euros et incluent les taxes, les participations aux frais de traitement et d’expédition ainsi que les frais de recherche et de transaction évoqués à l’article 10 des présentes conditions générales de vente.

Merci La Conciergerie ne reprend ni n’échange aucun billet, même en cas de perte ou de vol. Dans l’hypothèse où un événement est annulé par son organisateur et si ce dernier propose un remboursement aux détenteurs de billets, Merci La Conciergerie pourra procéder au remboursement du billet livré à l’utilisateur dans la limite de sa valeur faciale.

L’utilisateur devra alors prendre contact sans délai avec Merci La Conciergerie pour que Merci La Conciergerie puisse procéder aux formalités de remboursement. 

Merci La Conciergerie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement du bon pour accord du client. En l’absence de règlement de la facture ou du débit de la carte bleue, la commande n’est pas considérée comme définitive et ne peut donc être validée.

Article 6 : MODALITES DE PAIEMENT

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous aurez le choix entre deux modes de paiement :

• Le règlement de votre commande par virement bancaire suite à la réception de la facture et de la validation de votre réservation.
• Le paiement par carte bancaire vous permet de payer votre réservation automatiquement, une fois validée par nos équipes. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux : CARTE BLEUE / VISA ; EUROCARD / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS.

Article 7 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES

Merci La Conciergerie a confié son système d’encaissement à STRIPE, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL et qui contrôle systématiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Aucune information relative à vos moyens de paiement n’est enregistrée.

Les données personnelles que vous communiquez nous permettent de mener à bien votre transaction. Merci La Conciergerie ne dispose que des informations renseignées dans votre espace personnel sécurisé.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons être amenés à vous demander des compléments d’informations sur l’identité de l’acheteur et l’identité du porteur de la carte bancaire qui a servi au paiement.

Article 8 : VALIDATION DE VOTRE COMMANDE

Lorsque vous nous transmettez le « bon pour accord » ou la « validation du devis », votre commande est validée sous réserve de disponibilités et après paiement. Ainsi, vous déclarez accepter votre commande ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données et emails reçus par Merci La Conciergerie font foi et constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

Article 9 : OBTENTION DES BILLETS

Le format de vos billets (e-billet, papier, carte d’abonné, m-ticket, bracelet) est lié à nos disponibilités et est précisé dans nos devis.

Vous vous engagez à fournir à Merci La Conciergerie  une adresse de livraison correcte et précise ainsi que d’autres détails pouvant être raisonnablement requis par Merci La Conciergerie dans le but de procéder à l’expédition des billets en temps voulu. Vous êtes tenu d’informer Merci La Conciergerie de tout changement concernant l’adresse de livraison des billets au plus tard une semaine avant la date de l’événement ou avant que les billets aient été livrés.

Merci La Conciergerie ne sera pas tenu responsable si vous n’avez pas réceptionné, accepté ou récupéré les billets livrés à l’adresse renseignée. Dans ce cas, les billets seront considérés comme livrés et vous serez facturé à hauteur de 100% du montant de la commande, en sus des  frais de livraison. Merci La Conciergerie ne sera pas tenue responsable si les billets en question ont été dûment livrés à l’adresse renseignée par le  client, mais n’ont pas été remis aux clients par le destinataire des billets. Par exemple, Merci La Conciergerie ne peut être tenu responsable si les billets ont été livrés à la réception de l’hôtel ou de l’immeuble du client, mais que les clients n’ont pas reçu les billets parce que l’hôtel n’a pas transmis les billets au client, ou si le client a mandaté une tierce personne pour la réception des billets, et que cette tierce personne décide ne peut pas les livrer. 

Merci La Conciergerie se réserve le droit de modifier le mode de livraison des billets (par exemple, retrait des billets à la réception d’un hôtel ou point de collecte), si nécessaire. Dans ce cas, Merci La Conciergerie vous informera en temps voulu et raisonnablement mais ne sera pas tenue responsable des causes à effet dues à un tel changement. Cela ne constitue pas un motif valable de rupture de contrat.

Les billets partiellement souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. Le client est le seul responsable de l’état de ces billets dès leur réception et nous déclinons toute responsabilité. Ce billet codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure précisés sur ce premier. Vous devez, de plus, conserver ce titre pendant toute la durée de votre  présence sur le lieu de l’événement. Il est recommandé d’occuper sa place au moins 30 minutes avant le début du spectacle. L’accès au site et/ou aux places numérotées n’est pas garanti après l’heure de début du spectacle et ne donne droit à aucun remboursement.

Nous nous laissons jusqu’à 48 heures avant le début de l’événement (sauf mention contraire) pour vous fournir ces derniers par les différents moyens suivants :

Par courrier :

L’envoi de vos billets par voie postale en France Métropolitaine est entièrement à notre charge (sauf en cas de mention contraire). Selon la valeur du billet, nous procédons à l’envoi par lettre suivie, lettre recommandée, coursier(s), ou transporteur international. Les frais d’envoi de vos billets hors métropole seront à votre charge et seront déterminés par notre transporteur privé. Dans le cas d’une livraison à une adresse de service de location courte durée hors hôtels avec réception, nous déclinons toute responsabilité en cas de non réception du pli.

Par voie électronique :

Chaque e-billet vous est fourni par email sous forme d’un fichier au format PDF muni d’un code barre permettant l’accès à l’événement. Une pièce d’identité pourra vous être demandée. Les billets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression. 

Par carte d’abonnement :

Cette carte n’est disponible qu’aux manifestations de sports d’équipe et vous sera livrée à l’hôtel la veille ou le jour même de la rencontre. Si le client ne dispose pas d’hôtel un retrait en picking-point pourra être organisé. A la fin de la manifestation, vous serez dans l’obligation de rendre cette carte à l’expéditeur. Une enveloppe retour ou un autre moyen de réacheminement vous sera proposé pour faciliter le retour de la carte après le match. En cas de non-retour de la carte nous pourrons vous facturer des frais de réémissions de 100€ (cent euros) par carte non rendue.  

Par m-billet :

Le client recevra le m-billet sur son smartphone et devra présenter le m-billet sur son téléphone à l’entrée du spectacle ou de la rencontre. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’incompatibilité du téléphone avec ce format de billet ou en cas d’absence de batterie du client au moment de présenter son m-billet. En cas de m-billet, le client peut être amené à télécharger une application dédiée afin d’accéder à ses billets.

Contremarque à récupérer sur place :

Suite à la demande de certains organisateurs, il peut arriver que vous receviez des contremarques au lieu des billets. Vous devrez alors vous présenter 30 minutes avant le début du spectacle devant la salle afin de récupérer vos billets en échange des contremarques.

Nous nous réservons le droit de modifier les modes de livraisons à nos frais après votre commande.

Article 10 : DELAI DE RETRACTATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Toutes les commandes sont fermes et ne peuvent être annulées sans l’accord écrit préalable de Merci La Conciergerie.

Occasionnellement, les événements sont annulés, reprogrammés ou modifiés de manière importante par l’équipe, l’artiste ou l’organisateur pour diverses raisons.

Toute décision d’annulation, de report ou de modification d’un événement est de la seule et entière responsabilité de l’organisateur et ne saurait être imputée à Merci La Conciergerie. 

En cas d’annulation d’un événement, l’organisateur peut être amené à proposer un remboursement des billets. 

S’il est convenu entre l’organisateur et Merci La Conciergerie que nous assurons, au nom et pour le compte de l’organisateur, le remboursement, celui-ci sera fait si les conditions du présent article sont réunies. Ce remboursement se fera par virement bancaire ou par crédit de votre carte bancaire selon le mode de paiement effectué. 

Annulation : si un événement est annulé (et non pas reprogrammé), il vous sera proposé un remboursement à hauteur de la seule valeur faciale du billet. Les frais d’envoi des billets et les frais de transaction ne sont quant à eux pas remboursables. 

En effet, les prestations proposées par Merci La Conciergerie ne sauraient être assimilées à de simples achats de billets pour le compte de l’utilisateur mais consistent à rechercher des places en ayant recours à des partenaires privilégiés. Les coûts ainsi avancés par Merci La Conciergerie pour la recherche de places de billetterie varient en fonction de la complexité de la demande du client et de la disponibilité de ces places sur un marché plus ou moins tendu. Ces coûts, qualifiés de frais de transaction, sont englobés dans le prix proposé par Merci La Conciergerie dans le devis communiqué à l’utilisateur et accepté par ce dernier au moment de la validation de la commande. Ils ne peuvent être remboursés à l’utilisateur et comprennent notamment : 

• les frais de dossier qui correspondent à la constitution du dossier de l’utilisateur auprès de l’organisateur de l’événement par Merci La Conciergerie et à l’ouverture d’un dossier administratif numérique et/ou papier au sein de ses locaux. 
• les frais de recherche : Il est très fréquent que Merci La Conciergerie ait recours à son réseau de partenaires privés pour pouvoir obtenir certains billets n’étant plus disponibles à la vente sur les billetteries classiques. Par ailleurs, ces recherches constituent un coût financier non négligeable pour Merci La Conciergerie en termes de mobilisation de personnel. Elles supposent une connaissance accrue du secteur événementiel et nécessitent une étude approfondie du marché pour répondre à la demande de l’utilisateur.
• les frais bancaires : Merci La Conciergerie peut être amené à engager des frais de transaction bancaire pour le compte de l’utilisateur afin de réaliser sa prestation. Ces coûts sont supportés exclusivement par l’utilisateur et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement même partiel. 
• le service client : Merci La Conciergerie met à disposition de chacun de ses clients une équipe pour garantir une prise en charge individualisée et réactive. Le service client se charge du traitement des demandes clients, notamment en cas de report ou d’annulation d’événement.

L’ensemble des points précédemment listés dans le présent article constituent les frais de transaction antérieurement évoqués. 

Si un événement se déroule sur plusieurs jours et un ou plusieurs jour(s) est/sont annulés (mais pas l’ensemble des jours constituant l’événement), un remboursement pourra être effectué à hauteur de la seule valeur faciale du billet et dans la limite des conditions posées par l’organisateur de l’événement.

Reprogrammation d’un concert : sauf indication contraire de la production, si un événement est avancé ou reporté, les billets resteront valables à la date de report. L’événement n’étant pas annulé mais reporté à une date ultérieure, aucun remboursement ne sera proposé.

Reprogrammation sport : dans de nombreux cas les rencontres sportives ne sont pas fixées à une date définitive. Lors de la vente, sauf communication officielle, nous vendons la rencontre à une date envisagée et non pas à une date arrêtée. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le client ne peut plus se rendre à la rencontre sauf décision contraire des organisateurs.

Article 10 bis : Force majeure

La prestation fournie par Merci La Conciergerie correspond à la recherche, l’achat et la livraison de billets pour l’utilisateur mais reste parfaitement indépendante et ne saurait être confondue avec la responsabilité de l’organisateur de l’événement. 

Merci La Conciergerie décline ainsi toute responsabilité en cas d’annulation d’un événement pour cause de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. 

De même, Merci La Conciergerie ne saurait être tenue responsable de la qualité d’un événement et de tout incident apparu à l’occasion de celui-ci. 

Clause exceptionnelle Pandémie de la COVID-19 et cas de réduction des jauges lors d’événement sportif ou culturel : 

Les jauges des salles d’évènements peuvent être réduites par décision de l’organisateur ou des autorités compétentes en France ou à l’étranger. Merci La Conciergerie ne peut être tenue responsable pour la réduction des capacités d’accueil de la salle de l’évènement et peut être amenée, dans cette situation, à annuler la commande passée par un client lorsque le ou les billets concerné(s) par cette commande ont été annulés par l’organisateur de la manifestation. 

Dans cette situation, le client doit prendre contact avec Merci La Conciergerie dans les plus brefs délais afin que son dossier soit étudié. Un remboursement supérieur à la valeur faciale du billet pourra être proposé de manière exceptionnelle au regard des circonstances particulières du dossier. Merci La Conciergerie ne peut en aucun cas être tenu responsable des frais annexes engendrés par la commande (réservations d’hôtel, frais de transport …). 

Article 11 : DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français pour l’ensemble de nos clients, ce quelque soit leur nationalité. Les tribunaux français ont compétence pour se prononcer sur tous les litiges susceptibles de naître entre les parties à l’occasion de l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente. 

Article 12 : ASSURANCE PROFESSIONNELLE DE LA SOCIÉTÉ ET OBLIGATION DE MOYENS

Toutes nos propositions sont faites sous réserves de disponibilités lors de la commande. La commande est définitivement considérée comme acceptée après encaissement et validation de notre part. 

Merci La Conciergerie s’engage à mettre l’ensemble des moyens et son réseau à la réalisation de la prestation.

De plus, Merci La Conciergerie s’engage :

• A livrer des billets valables (qui permettent d’assister à l’événement)
• A envoyer les billets dans un temps raisonnable avant l’événement (le temps raisonnable variant en fonction de la date de la commande et des modalités de livraison)
• A utiliser un moyen de livraison correspondant à la valeur de la commande, notre responsabilité s’arrêtant lorsque le pli est remis au client.
• L’ensemble des transactions sont garanties à (la) hauteur de 120% du montant payé par l’acheteur en cas d’erreur avérée de Merci La Conciergerie. Cette pénalité est plafonnée à une pénalité maximum de 150€ par place.
• En cas d’échec ou non réalisation de la prestation : si la responsabilité de Merci La Conciergerie est engagée le Client/Utilisateur sera remboursé du montant de la transaction.
• Merci La Conciergerie est titulaire du contrat de police d’assurance AXA n° 10654950604. Tous dommages corporels, matériels et immatériels consécutifs confondus sont garantis à hauteur de 9 000 000 € par année d’assurance