CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — MERCI TICKET

Version mise à jour : 10/02/2026

Préambule

La société Myfreebutler, Société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 37 Allée des Mimosas, 17132 Meschers-sur-Gironde, immatriculée au RCS de Saintes sous le numéro 845 298 603 (ci-après « Myfreebutler »), exerce notamment sous les noms commerciaux « Merci Ticket » (service de conciergerie billetterie) et « Merci La Conciergerie ».

Myfreebutler édite un service de conciergerie billetterie dénommé « Merci Ticket », accessible à l’adresse https://merciticket.fr/ (ci-après le « Site »).

Le Site permet aux internautes (ci-après le « Client ») de solliciter une prestation de conciergerie billetterie comprenant notamment la recherche, l’identification d’options, l’obtention de billets auprès de vendeurs professionnels tiers et le suivi jusqu’à la délivrance de billets pour des événements culturels, sportifs ou de loisirs (ci-après les « Services »).

Dans le cadre des Services, Merci Ticket mobilise un réseau de vendeurs professionnels tiers (revendeurs professionnels / brokers) susceptibles de proposer des billets (ci-après le « Fournisseur »). Le Client est informé que l’obtention peut intervenir via le marché secondaire, et que le prix d’obtention peut, dans ce cadre, être supérieur à la valeur faciale.

Le Client contracte exclusivement avec Myfreebutler / Merci Ticket pour l’exécution des Services et la fourniture des billets. Myfreebutler peut recourir à un ou plusieurs Fournisseurs pour obtenir les billets, agissant alors en tant que fournisseur(s) / sous-traitant(s) de Myfreebutler.

Merci Ticket n’est pas l’organisateur des événements, n’opère pas une billetterie primaire officielle et n’est pas propriétaire des lieux. Les dates, horaires, conditions d’accès, catégories, formats de billets et modalités de délivrance sont susceptibles d’évoluer selon les informations communiquées par des tiers.

Myfreebutler / Merci Ticket intervient dans le respect de la réglementation applicable. Le Client est informé que, lorsque des billets sont obtenus via des intermédiaires, l’obtention est réalisée, le cas échéant, via des circuits et partenaires professionnels.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’accès au Site, l’utilisation des Services et les commandes passées par le Client.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet lors de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Définition – Écrit / support durable : sauf stipulation contraire, le terme « écrit » inclut notamment les échanges sur support durable et/ou permettant une conservation et une reproduction : email, message WhatsApp, SMS, espace client, ou tout autre support équivalent.

Article 1 — Utilisation du Site

En naviguant sur le Site et/ou en utilisant les Services, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV et s’engage à respecter toutes lois et réglementations applicables.

Le Client certifie être majeur et disposer de la capacité juridique pour contracter.

Article 2 — Informations publiées sur le Site

Les informations et contenus mis à disposition sur le Site (notamment dates, horaires, lieux, catégories, disponibilités, descriptifs) peuvent faire l’objet de mises à jour. Certains éléments proviennent de sources tierces (organisateurs, salles, plateformes) et peuvent évoluer.

Merci Ticket s’efforce de publier des informations exactes mais ne saurait être tenue responsable des erreurs, modifications, reports, annulations ou changements communiqués par des tiers. Le Client est invité à vérifier les informations essentielles relatives à l’événement, notamment auprès des canaux officiels de l’organisateur lorsque cela est possible.

Article 3 — Catégories, dénominations et emplacement

Les catégories de billets proposées sont indiquées sur la page de l’événement ou dans la proposition transmise au Client. Selon les usages des organisateurs et/ou des Fournisseurs, certaines catégories peuvent être décrites avec des intitulés différents de ceux de la billetterie primaire.

Le Client reconnaît que l’appréciation d’un placement peut comporter une part subjective et que Merci Ticket ne garantit pas un emplacement spécifique à l’intérieur d’une catégorie, sauf mention expresse dans une proposition écrite acceptée par le Client.

Si le Client souhaite un placement spécifique, il doit l’indiquer avant toute validation ; Merci Ticket vérifiera la faisabilité et proposera, le cas échéant, une offre adaptée.

Surclassement

À l’occasion de certains événements, un surclassement (catégorie équivalente ou supérieure) peut être proposé sans supplément. Sauf motif légitime, le Client ne peut refuser un surclassement fourni sans surcoût.

Article 4 — Processus de commande et formation du contrat

4.1 Demande et recherche

Le Client peut adresser une demande via le Site (ou tout canal indiqué sur le Site, notamment email et WhatsApp). Merci Ticket analyse la demande et, lorsque cela est possible, sollicite un ou plusieurs Fournisseurs afin d’identifier une option correspondant aux critères du Client.

4.2 Proposition précontractuelle

Lorsque Merci Ticket identifie une option, une proposition est présentée au Client (sur le Site et/ou par écrit) précisant notamment : l’événement, la catégorie, la quantité, le format de billet lorsque connu, les modalités de délivrance estimées, ainsi que le Prix Total TTC et les conditions applicables.

La proposition peut être transmise par tout canal écrit, notamment email ou WhatsApp.

4.3 Validation et paiement

Le Client ne procède au paiement qu’après présentation d’une proposition et acceptation de celle-ci. Le paiement du Prix Total entraîne la validation de la commande, sous réserve des contrôles anti-fraude et de la validation interne.

4.4 Caractère ferme de la commande

Après validation et paiement, la commande est ferme. Elle ne peut être modifiée ou annulée par le Client sans l’accord écrit préalable de Merci Ticket.

4.5 Informations et justificatifs

Le Client s’engage à fournir toutes informations nécessaires (identité, coordonnées, informations utiles à la délivrance) et, lorsque requis pour des raisons de sécurité/anti-fraude, des justificatifs complémentaires. À défaut, l’exécution des Services peut être suspendue.

4.6 Conservation des échanges et preuves

Le Client accepte que les échanges intervenus par écrit (incluant notamment email, WhatsApp, SMS) puissent être conservés par Merci Ticket à des fins de preuve, de suivi de commande, de prévention de la fraude et de service après-vente, conformément à la politique de confidentialité.

Article 5 — Prix, marché secondaire et ventilation

5.1 Prix

Le Prix Total affiché dans la proposition acceptée est celui facturé. Merci Ticket se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur une proposition déjà acceptée et payée.

5.2 Marché secondaire

Le Client reconnaît que certaines options peuvent provenir du marché secondaire via des vendeurs professionnels ; le prix peut être supérieur à la valeur faciale.

5.3 Ventilation

Le Prix Total inclut :

• le prix du/des billet(s) (coût d’obtention, susceptible d’inclure une majoration liée au marché secondaire) ;

• des frais de service Merci Ticket correspondant à la prestation de conciergerie (recherche, traitement, support, paiement, suivi et logistique).

Une facture est émise au Client et mentionne cette ventilation, avec l’indication de la TVA au(x) taux applicable(s) le cas échéant.

Le Client est informé avant paiement du Prix Total TTC et, le cas échéant, des frais inclus ; aucun frais obligatoire ne peut être ajouté après validation, hors demande expresse du Client (ex. ajout de billets, upgrade, livraison spécifique) faisant l’objet d’une proposition complémentaire acceptée.

Article 6 — Modalités de paiement

Le Client règle le Prix Total uniquement après réception d’une proposition et acceptation de celle-ci.

Le paiement peut être réalisé via un lien de paiement sécurisé envoyé par email (solution Sherlock’s LCL) et/ou via les parcours de commande proposés sur https://www.mercilaconciergerie.com/. Selon les cas, un paiement par virement bancaire peut également être proposé. Les modalités applicables sont indiquées dans la proposition.

Le Client reconnaît que le canal de paiement utilisé n’affecte pas l’identité du cocontractant : la commande est conclue avec Myfreebutler / Merci Ticket.

Article 7 — Sécurisation des paiements et données personnelles

Merci Ticket confie l’encaissement à un prestataire de paiement sécurisé (solution Sherlock’s LCL). Aucune donnée bancaire n’est conservée par Merci Ticket.

Pour des raisons de sécurité, Merci Ticket peut solliciter des informations complémentaires sur l’identité de l’acheteur et du porteur de la carte.

Les données personnelles communiquées sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le Site.

Article 8 — Validation de la commande

La commande est validée sous réserve de paiement effectif, de contrôles anti-fraude et de validation interne.

Les emails, messages (y compris WhatsApp / SMS) et informations de commande (proposition, acceptation, confirmations, preuves de paiement, échanges de suivi) font foi et constituent la preuve de la transaction, sauf preuve contraire.

Article 9 — Délivrance et obtention des billets

9.1 Formats et modalités

Le format et le mode de délivrance des billets (e-billet, m-ticket, billet papier, bracelet, carte d’abonné, contremarque, retrait) dépendent des conditions fixées par l’organisateur et/ou du canal de délivrance utilisé.

9.2 Informations de délivrance

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à signaler tout changement dans les meilleurs délais. Merci Ticket ne saurait être tenue responsable en cas de non-délivrance ou de difficulté résultant d’informations erronées, d’une absence, d’un refus ou d’un tiers mandaté (réception d’hôtel, concierge, etc.).

Une fois le billet délivré conformément aux informations communiquées par le Client, il est réputé livré.

9.3 Accès à l’événement

Le Client est tenu de respecter les règles d’accès de l’organisateur (horaires, contrôles, conditions particulières, présentation d’un justificatif d’identité). Un refus d’accès résultant du non-respect des règles de l’organisateur, d’un retard, d’une incompatibilité matérielle (smartphone, batterie, impression) ou d’un comportement du Client ne peut ouvrir droit à remboursement.

9.4 Indisponibilité exceptionnelle après paiement

Dans le cas exceptionnel où, malgré les diligences raisonnables de Merci Ticket, l’option validée ne pourrait pas être obtenue (ex. annulation du fournisseur, indisponibilité avérée), Merci Ticket proposera au Client, selon les cas :

• une solution de remplacement équivalente ou supérieure (avec ajustement de prix uniquement si le Client l’accepte expressément), ou

• à défaut d’acceptation d’une solution de remplacement, le remboursement des sommes encaissées au titre du billet non obtenu.

Les frais de service déjà engagés peuvent rester dus lorsque la prestation de recherche et de traitement a été réalisée, sauf impossibilité directement imputable à Merci Ticket. Le détail applicable est précisé dans la proposition.

Article 10 — Droit de rétractation, annulation et remboursement

10.1 Droit de rétractation

Le Client est informé que la fourniture de services de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée est exclue du droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

En outre, lorsque l’exécution des Services commence immédiatement après validation de la commande, le Client accepte expressément cette exécution et reconnaît, le cas échéant, perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

10.2 Annulation par le Client

Les commandes étant fermes, elles ne peuvent être annulées sans l’accord écrit préalable de Merci Ticket.

10.3 Annulation définitive de l’événement

Toute décision d’annulation d’un événement relève de l’organisateur et ne saurait être imputée à Merci Ticket.

En cas d’annulation définitive par l’organisateur, Merci Ticket procèdera au traitement du dossier selon les conditions applicables (organisateur/Fournisseur). Sauf disposition contraire imposée par l’organisateur, le remboursement éventuel porte sur le prix du billet.

Les frais de service Merci Ticket (recherche/conciergerie/traitement) ne sont pas remboursables, sauf erreur directement imputable à Merci Ticket ou disposition impérative contraire.

10.4 Report / reprogrammation

En cas de report, les billets restent valables à la date de report, sauf indication contraire. Aucun remboursement n’est dû au seul motif du report.

10.5 Rencontres sportives (date/heure non définitives)

Le Client reconnaît que certaines rencontres sportives peuvent être reprogrammées (date/heure). Sauf décision contraire des organisateurs, aucun remboursement n’est dû au motif d’un changement de date/heure.

Article 10 bis — Force majeure

Merci Ticket décline toute responsabilité en cas d’annulation ou de modification d’un événement pour cause de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Merci Ticket ne saurait être tenue responsable de la qualité d’un événement et de tout incident survenu à l’occasion de celui-ci, lesquels relèvent de l’organisateur et/ou des gestionnaires du lieu.

Article 11 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter Merci Ticket afin de rechercher une solution amiable (voir Article 13). À défaut d’accord amiable et après recours éventuel à la médiation lorsque le Client est un consommateur, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

Article 12 — Obligation de moyens, assurance, responsabilité

Toutes les propositions sont faites sous réserve de disponibilités. La commande est définitivement acceptée après paiement et validation de Merci Ticket.

Merci Ticket s’engage à une obligation de moyens et met en œuvre les moyens raisonnables (réseau, recherches, traitements et suivi) pour exécuter la prestation.

Merci Ticket est titulaire d’une assurance professionnelle auprès d’ORUS (références disponibles sur demande ou mentionnées sur le Site).

La responsabilité de Merci Ticket ne saurait être engagée en cas de :

• informations inexactes fournies par le Client ;

• non-respect des règles de l’organisateur ;

• refus d’accès lié à un retard, à un défaut de présentation des documents requis, ou à une incompatibilité matérielle du Client ;

• faits imputables à un tiers (organisateur, salle, transporteur, Fournisseur), sauf faute directement imputable à Merci Ticket.

En cas de faute directement imputable à Merci Ticket entraînant la non-exécution de la commande, Merci Ticket pourra proposer, selon les cas, une solution de remplacement ou un remboursement conformément aux présentes CGV.

Article 13 — Réclamations et médiation de la consommation

13.1 Réclamation préalable

Pour toute question, difficulté ou réclamation relative aux Services, le Client est invité à contacter Merci Ticket en priorité afin de rechercher une solution amiable :
Email : booking@merciticket.fr
Téléphone / WhatsApp : +33 6 73 23 62 35

Le Client est invité à indiquer notamment : numéro de commande, événement concerné, description du problème et toute pièce utile.

13.2 Médiation de la consommation (Clients consommateurs)

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après démarche écrite préalable auprès de Merci Ticket (article 13.1).

Le médiateur compétent est :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice – CM2C
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet / saisine : www.cm2c.net